Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Bij Toepeneuze hanteren we de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen voor online aankopen. Dit betekent dat je als consument het recht hebt om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling aan ons mee te delen dat je van je aankoop afziet, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 kalenderdagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het voldoen aan onderstaande voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich, waar mogelijk, in de originele verpakking.
- Bij producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, mag de verzegeling niet verbroken zijn.
- Je beschikt over een aankoopbewijs, zoals je ordernummer of aankoopbevestiging.
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wordt een artikel verder gebruikt of beschadigd teruggestuurd, dan kunnen wij een waardevermindering aanrekenen of de retour niet accepteren.
Hoe oefen je je herroepingsrecht uit?
Je kan je retour of herroeping eenvoudig aanvragen via je klantenaccount, via de retourfunctie op onze webshop of door een e-mail te sturen naar info@toepeneuze.be.
Vermeld daarbij duidelijk:
- je naam;
- je ordernummer;
- welke artikelen je wil retourneren;
- dat je gebruik wil maken van je herroepingsrecht.
Na je aanvraag ontvang je van ons een bevestiging met verdere instructies.
Retours mogen verzonden worden naar:
Toepeneuze / Ateljee G
Emanuel Hielstraat 24
9200 Dendermonde
België
Verstuur je retour pas nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen. Zo kunnen wij je retour correct verwerken. Artikelen die zonder voorafgaande melding of zonder voldoende identificatie worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct gekoppeld worden aan je bestelling.
De directe kosten voor het terugsturen van artikelen zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen of tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering door ons.
Niet-afgehaalde pakketten bij een afhaalpunt of pick-uppoint
Wanneer een bestelling naar een afhaalpunt of pick-uppoint wordt verzonden en niet tijdig wordt afgehaald, kan de vervoerder het pakket automatisch naar ons terugsturen.
Het niet afhalen van een pakket wordt niet automatisch beschouwd als een geldige herroeping. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan moet je ons dit uitdrukkelijk en ondubbelzinnig meedelen binnen de wettelijke termijn.
Na ontvangst van een niet-afgehaald pakket nemen wij contact met je op. Je kan ervoor kiezen om het pakket opnieuw te laten verzenden. De kosten voor deze nieuwe verzending zijn voor jouw rekening. Het pakket wordt pas opnieuw verzonden na betaling van deze verzendkosten.
Wens je de aankoop alsnog te annuleren en oefen je geldig je herroepingsrecht uit, dan betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels. De directe kosten die verbonden zijn aan de retourzending kunnen voor jouw rekening zijn, voor zover dit vooraf duidelijk werd meegedeeld. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@toepeneuze.be. Voeg bij voorkeur foto’s toe van de verpakking, het beschadigde artikel of het foutief geleverde artikel. Zo kunnen wij dit correct beoordelen en samen met jou rechtzetten.
Bij een foutieve of beschadigde levering door ons zijn de kosten voor de retour of vervanging uiteraard niet voor jouw rekening.
Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd.
Dit geldt onder meer voor:
- grime, cosmeticaglitter en andere cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken of die duidelijk geopend en/of gebruikt zijn;
- artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken;
- gepersonaliseerde artikelen;
- artikelen die speciaal op maat of volgens jouw specificaties werden gemaakt;
- cadeaubonnen.
Heb je twijfels of een specifiek artikel onder het herroepingsrecht valt? Contacteer ons dan gerust vooraf via info@toepeneuze.be.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Dan plaats je best een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneer je het ongewenste artikel volgens dit retour- en herroepingsbeleid.
Zo ben je zeker dat het gewenste artikel nog beschikbaar is en kunnen wij je retour correct verwerken.
Terugbetaling
Zodra je ons hebt meegedeeld dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij je terug volgens de wettelijke regels.
Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering indien de volledige bestelling wordt herroepen. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Afhankelijk van je bank, betaalprovider of kredietkaartmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je meer dan 15 werkdagen geleden een bevestiging van terugbetaling ontvangen, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op via info@toepeneuze.be.